净推荐值(Net Promoter Score, NPS)是商业战略规划师和畅销书作家Fred Reichheld于21世纪初在哈佛评论文章“The One Number You Need to Grow”中推出的。它是衡量客户参与度和忠诚度的有效方法。现在，超过三分之二的财富1000强都采用了这一指标。

北京大兴“11·18”火灾

2017年11月18日18时许发生在北京市大兴区西红门镇新建庄二村新康东路8号聚福缘公寓的一场重大火灾，当时该公寓地下冷库在制冷设备调试过程中，为压缩冷凝机组供电的铝芯電纜发生电气故障造成短路，引燃墙体的聚氨酯保温材料，导致19人因一氧化碳中毒死亡，8人受伤。截至2017年11月30日，已有包括起火房屋原始承租人在内的20人因涉嫌重大责任事故罪被刑事拘留。同时，北京市大兴区区长亦因此向区人大常委会请辞获准。 2018年6月，北京市人民政府批复了此次火灾的调查报告。经认定，此次火灾是一起重大生产安全责任事故。

词典

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讲师发现很多学员参加完系统思考工作坊后，并没有继续学习的意愿。所以讲师们做了一些“思考”。

Coaching Retreat

2018年8月26日上海浦东假日酒店教练静修

相机：Canon 7D
镜头：EF 17–40mm f/4L USM
光圈：ƒ/9.0
焦距：40.0mm
快门速度：1 秒
ISO：100

Coxhall Gardens是一个小且非常安静的公园。公园里有个水塘和钟楼。水塘边有自行车道。公园离酒店只有10分钟的车程。我在下班回到酒店稍微吃点东西后，就喜欢来到这里。坐在草地上，看暮色缓缓降临。常常有孩子沿着水塘骑车，叫喊声和笑声回荡在公园的整个空间里。但“蝉噪林愈静”，公园的黄昏愈发显得安静。